5% на всё по коду СЧАСТЬЕ ЗОО сквозной
Статус заказа
8 800 250-00-00

Обмен и возврат товаров для животных

Как вернуть товар в Зоозавре?

Возврат товара надлежащего качества

Товар можно вернуть в течение 14 дней, если:
  • Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Зоозавре.
  • Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.
Особенности возврата в день покупки:
  • В день покупки оформить возврат можно только в том магазине, где вы купили товар.
  • Если вы оплатили покупки банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.
Возврат бракованного товара
  • Если вы оплатили бракованный товар банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.
Если товар приобретён в обычном магазине:
  • Если платили банковской картой, паспорт не нужен. Достаточно только карты. В других случаях приходите в магазин с паспортом.
  • Напишите заявление на возврат и приложите чек.
  • Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока или срока годности.
Если товар приобретён в интернет-магазине:
  • Создайте запрос через форму обратной связи на сайте. Опишите ситуацию и укажите номер вашего заказа. Также сразу выберите магазин, куда вам будет удобно принести бракованный товар.
  • Через 1 день приходите в магазин и напишите заявление на возврат.
  • На рассмотрение обычно нужно до 10 дней, на это время вы можете оставить бракованный товар в магазине.
Вернуть крупногабаритные товары
  • Для этого рекомендуем обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете сделать это самостоятельно, вам помогут в магазинах «Зоозавр».
  • Если вы оформляли заказ с курьерской доставкой или самовывозом из магазина, оформить возврат можно на следующий день после покупки. В остальном условия стандартные.
Как обменять товар в Зоозавре?
Обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней после покупки при выполнении следующих условий:
  • Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Зоозавре.
  • Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Обмен без проблем

В Зоозавре действует собственная система обмена в течение 30 дней после покупки:

  • При обмене вы возвращаете ранее купленный товар и покупаете новый только в той же категории.
  • Если вы меняете товар на такой же, но другого размера, то при обмене учитывается цена на день покупки первого товара. Если товар подорожал, то доплачивать не придётся.

В остальном всё стандартно:

  • Не должно быть признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Зоозавре.
  • Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату.
  • Не должен входить в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.

Находясь на zoozavr.detmir.ru, вы соглашаетесь с тем, что мы используем куки-файлыПодробнее